Política de Reembolso e Devolução — Upure

Na Upure, a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades.
Trabalhamos com rigor e compromisso para garantir que cada produto chegue até você com qualidade, segurança e dentro dos mais altos padrões de pureza.
Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e didática de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto adquirido no site da Upure dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Durante esse período, o consumidor pode desistir da compra sem necessidade de justificar o motivo, desde que o produto:

• Não tenha sido aberto, violado ou consumido;

• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e sem sinais de uso;

• Seja devolvido com a nota fiscal correspondente.

Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja avariado durante o transporte ou seja entregue incorretamente, o cliente deverá comunicar a Upure em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:

• Número do pedido;

• Descrição do problema identificado;

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.

A equipe da Upure realizará uma análise técnica e, se o problema for confirmado, o cliente poderá optar entre:

• Receber um novo produto idêntico (sem custos adicionais);

• Receber um vale-compra no valor correspondente;

• Solicitar o reembolso integral.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora;

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta informada pelo cliente.

Em todos os casos, o cliente será notificado por e-mail sobre o andamento do processo.

4. Procedimento de Devolução

Para efetuar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Setor de Atendimento Upure através do e-mail:
suporte@upure.com.br

Nosso time enviará todas as instruções necessárias, incluindo o código de postagem reversa, que permitirá o envio gratuito do produto pelos Correios.
Não serão aceitas devoluções sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido.

5. Situações em que o Reembolso não se Aplica

A Upure se reserva o direito de não realizar reembolso ou troca quando:

• O produto apresentar indícios de uso, violação do lacre ou dano causado pelo consumidor;

• Houver falta de nota fiscal ou embalagem original;

• A solicitação for feita fora dos prazos legais de arrependimento ou defeito.

6. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais seguem as mesmas regras de devolução e troca, desde que observadas as condições de integridade, prazos e apresentação da nota fiscal.

7. Compromisso de Qualidade

A Upure reafirma seu compromisso com a satisfação, a transparência e a ética em todas as etapas do processo de compra.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, segura e confiável com nossos produtos e serviços.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 suporte@upure.com.br
🌐 www.upure.com.br

Última atualização: Outubro de 2025
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